English VersionLa Démarche Qualité d’AGS
AGS s’est engagé depuis 1996 dans une démarche qualité pour l’ensemble du groupe.
Nous avons ainsi été l’un des premiers dans l’industrie du déménagement international à engager une démarche qualité reconnue et certifiée, et poursuivons sans cesse ce travail de fond.
Notre objectif premier : satisfaire nos clients et poursuivre nos actions liées au développement durable.
La Démarche AGS
Cette démarche s’est concrétisée par la mise en place d'un management permettant une meilleure maîtrise des processus liés à l’ensemble des services AGS, tel que le service commercial, l’emballage/chargement, l’import/export, le garde-meubles, le suivi clientèle etc. Cette gestion permet également une meilleure maîtrise des processus ressources tels que les ressources humaines, les ressources matérielles et la sous-traitance.
L’ensemble de nos filiales travaille en accord avec les procédures du système de gestion de la qualité. Cette démarche (système, politique et objectifs qualité) est définie par la direction générale et relayée ensuite par les directeurs de filiales qui sont, de par leur fonction, animateurs de l’initiative qualité au sein de leurs agences. Ils participent ainsi à la démarche d’amélioration du groupe. Des indicateurs, revues de direction, actions correctives et préventives sont mis en place afin d’assurer la continuité de nos efforts liés à la qualité.
Les Accréditations AGS
Les exigences définies par la direction générale du groupe et appliquées par l'ensemble des filiales répondent naturellement aux standards de référence de gestion comme l'ISO 9001:2008 (certification obtenue par l’ensemble de nos filiales AGS et AGS Frasers) et aux normes qualité de notre métier telles que NF Service Garde-meubles, NF Service Déménagement de particuliers et FAIM (FIDI Accredited International Mover).
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FAIM
Créée en 1997 par la FIDI, FAIM est l’accréditation la plus stricte mais aussi la plus prestigieuse de l’industrie du déménagement. Avec nos 27 filiales certifiées à ce jour, nous sommes fiers de pouvoir dire qu’AGS est la société de déménagement qui détient le plus grand nombre de filiales accréditées FAIM !En créant une politique de qualité en interne et en appliquant les principes de la FIDI, la stratégie d’AGS repose sur des processus et des indicateurs de qualité externes et internes, et est donc doublement efficace.
En effet, la certification FAIM est généralement visée par les entreprises de déménagement opérant dans un seul et unique pays. Celles-ci utilisent l’accréditation FAIM afin de garantir la qualité de leurs services à leurs agents travaillant sur d’autres marchés.
En tant qu’entreprise de déménagement opérant à l’échelle mondiale et pour une meilleure efficacité, AGS a choisi une stratégie différente : Appliquer des normes définies par des organismes externes et indépendants du groupe, mais aussi appliquer des normes définies en interne par la direction du groupe.
Grace à nos 125 bureaux répartis sur 75 pays, nos équipes AGS sont à vos côtés au départ de votre déménagement comme à son arrivée, pour un service de domicile à domicile. Bien que géographiquement distantes, les filiales AGS appartiennent au même groupe et obéissent donc aux mêmes normes de qualité définies par la direction du groupe.
Nous pouvons ainsi garantir non seulement à nos clients mais aussi à nos agents, une qualité de services homogène, quel que soit le pays de départ et le pays d’arrivée.
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ISO 9001 : 2008
La certification ISO 9001:2008 est accordée par la société suisse SGS, leader mondial de l'organisation de tests et de certification. AGS a été certifié dès 1998 et a renouvelé sa certification chaque année depuis lors. Aujourd’hui, toutes les filiales d’AGS et d’AGS Frasers sont certifiées ISO 9001 : 2008.La certification ISO est une réussite du groupe qui garantit que chaque filiale AGS travaille au contrôle de la qualité de ses processus de fonctionnement, et qui démontre l’engagement d’AGS envers ses clients.
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Des Audits Réguliers
Afin de contrôler le bon fonctionnement de notre système de gestion de la qualité et de son application par nos filiales, ces dernières sont soumises régulièrement à des audits externes : Audit ISO 9001:2008 tous les ans, audits de suivi FAIM tous les 2 ans, audit NF tous les 18 mois. De plus, des audits internes sont régulièrement effectués par des cadres des directions opérationnelles, financières et qualité.
Les Adhésions du Groupe AGS
L’engagement pris par le groupe AGS pour un service de qualité se traduit par l’adhésion de la plupart de nos filiales auprès de principales associations internationales de notre profession.
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Fédération Internationale de Déménageurs Internationaux (FIDI)
La FIDI est une association de déménageurs qui a pour objectif l’avancement de l’intégrité, la qualité et la coopération dans le domaine du déménagement international. La FIDI organise des congrès et des cours dans la matière de déménagements, et a mis en place en 1997 la certification FAIM ; accréditation la plus stricte et la plus prestigieuse de l’industrie !Nous sommes fiers de pouvoir dire qu’AGS est l’entreprise de déménagement détenant le plus grand nombre de filiales accréditées FAIM, soit au nombre de 27 !
De par ses statuts, la FIDI garantit la solvabilité de chacun de ses membres. Ceci minimise considérablement le risque de défaillance de l’agent sélectionné. Par ailleurs, si le cas se présente malgré tout, la caution versée par chacun des membres permettra de couvrir tous les frais de la prestation. Les membres de FIDI doivent respecter et suivre un code très strict de conduite : le déroulement d’un déménagement est jalonné d’étapes normées en termes de délais, de circuit de communication etc. Une mauvaise performance n’est pas tolérée.
La FIDI présente également une gamme étendue de cours spécialisés dans le déménagement, qui enseignent les aspects divers du métier ; depuis les opérations jusqu’au management de qualité et financier. 70 de nos expatriés sont diplômés de l’Académie de la FIDI.
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International Association of Movers (IAM)
IAM est la plus importante association de déménageurs internationaux en termes d'adhésions. Située aux Etats-Unis, elle accueille des professionnels du monde entier. L’adhésion à IAM entraîne l’appartenance à un réseau immense de partenaires et d’expatriés. 77 filiales du Groupe AGS sont membres de IAM. -
Latin American and Caribbean Movers Association (LACMA)
Cette association sud-américaine de déménageurs internationaux regroupe de nombreux professionnels du monde entier. Cinq filiales du Groupe AGS, dont AGS Paris, sont membres LACMA. -
Chambre Syndicale des Déménageurs
La Chambre Syndicale des Entreprises de Déménagement et Garde Meubles de France comprend 800 déménageurs dans toute la France, DOM – TOM compris. Elle fournit des informations aux consommateurs et garantit à ces derniers qu’ils font appel à des entreprises performantes. Sept de nos filiales sont membres de la Chambre Syndicale.
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